隨著圣誕購物季的火熱進(jìn)行，快遞包裹數(shù)量也隨之激增。中國雙11包裹大面積延誤的狀況也在美國上演。據(jù)美國《商業(yè)周刊》12月30日報(bào)道，包括UPS和美國聯(lián)邦快遞(FDX)在內(nèi)多家公司都出現(xiàn)快遞寄送遲緩的現(xiàn)象。令人意外的是，美國郵政(USPS)在此次圣誕購物季中的表現(xiàn)十分出色。盡管速度不是最快的，美國郵政卻保證了包裹在假期準(zhǔn)時(shí)送到。
USPS在今年圣誕購物季期間需寄送包裹數(shù)量同比增長了19%，雖然包裹數(shù)量激增業(yè)務(wù)量加大，但其包裹均能按時(shí)到達(dá)客戶手中，因而不存在因包裹延遲而導(dǎo)致民眾大量抱怨等方面的困擾。
USPS的成功主要?dú)w功于縝密的計(jì)劃。該機(jī)構(gòu)稱，因?yàn)榇饲白⒁獾?2月初的包裹數(shù)量就超出預(yù)期，因而為了避免快遞延誤，USPS在快遞寄送方面做出了某些調(diào)整，如在圣誕節(jié)前的三個(gè)周日在業(yè)務(wù)最集中的地區(qū)提供包裹配送服務(wù)。USPS發(fā)言人蘇·布倫南(Sue Brennan)稱這一調(diào)整是對USPS與亞馬遜之前簽訂的周日快遞協(xié)議的進(jìn)一步拓展。
此外，USPS與UPS和FDX的商業(yè)運(yùn)作模式不同也是其成功的原因。UPS和FDX均有貨運(yùn)專機(jī)隊(duì)伍，在加急投送方面享有聲望。但在包裹爆倉的購物季，這恰恰給他們帶來了麻煩。據(jù)美國CNN報(bào)道，UPS不得不安排更多貨機(jī)。USPS則在包裹運(yùn)送的及時(shí)性方面表現(xiàn)不俗。這家擁有238年歷史的國營企業(yè)在經(jīng)營上確有值得稱道之處。劉夢佳