中國商報(記者 陳晴)最近，微拍堂、對莊翡翠、藝狐在線等文玩電商頻頻被曝出涉嫌售假、貨不對板、售后不作為等消費問題。在高速增長的同時，文玩電商行業(yè)投訴高發(fā)，陷入信任危機。同時，資本市場對其的熱情也有所減退。文玩電商到底怎么了，下一步該怎么走？
行業(yè)風波不斷
近年來，文玩電商行業(yè)迎來了前所未有的“春天”。數(shù)據(jù)顯示，2016年到2020年，我國文玩電商市場保持高速增長，規(guī)模由69.3億元增至900億元，年復合增速高達89.84%。2021年文玩電商交易規(guī)模達到1375.41億元，同比增長超50%。但勢如破竹的文玩電商也頻被曝出涉嫌售假、貨不對板、售后不作為等問題。
據(jù)電數(shù)寶顯示，微拍堂存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、貨不對板、退換貨難等問題。記者在黑貓投訴平臺注意到，關(guān)于微拍堂上述問題的投訴達到2000多條。而除了微拍堂外，對莊翡翠、藝狐在線等也是被投訴較多的平臺。一些消費者表示，平臺、商家的信譽需要提高，這樣才能買得放心。
由于消費者信任缺失，一些文玩電商平臺也走上了下坡路。有業(yè)內(nèi)人士表示，微拍堂已從鼎盛時期的1500多名員工裁員到不足900名員工。
負面消息不斷，資本市場的熱情也有所減退。近日，杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司又發(fā)生工商變更，原股東深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司和其他幾家公司退出。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青對中國商報記者表示，文玩一直是投訴高發(fā)行業(yè)，微拍堂也不能逃過。騰訊看中投資回報，在裁員、負面風波不斷的情況下退出，及時止損，也在情理之中。
有業(yè)內(nèi)人士對記者表示，文玩電商行業(yè)所面臨的不僅僅是如何給消費者提供更加多元的藏品，同時也要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，進而推動行業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展下去。
“信任鏈”亟待建立
文玩電商問題不斷，其中買到次品、假貨是讓消費者最為關(guān)注的問題。在某投訴平臺上，有消費者表示花5000元買到假和田羊脂玉，退不了貨。記者注意到，該投訴平臺上關(guān)于文玩假貨的投訴已達幾百條。
雖然一些平臺已將投訴問題進行了處理，但還有消費者認為，文玩電商行業(yè)亂象頻出，投訴耗時耗力，浪費大量時間去購買一件沒有保障的產(chǎn)品不值得。
有業(yè)內(nèi)人士表示，玉翠珠寶等鑒定結(jié)果也并不能讓消費者全部滿意。市面上的一些次級鑒定機構(gòu)為賺取利潤，大多選擇和商家合作，為其批量提供證書，價格相對便宜，對于稍稍做點小手腳的文玩，只要不太過分，也可以出證書。這讓不懂文玩行業(yè)的消費者很難判定商品的好與壞。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)管學院教授劉俊斌表示，文玩電商主要是產(chǎn)品的鑒別標準比較難以管理，會出現(xiàn)糾紛、理解歧義等問題，應(yīng)該構(gòu)建好行業(yè)權(quán)威機構(gòu)跟進、保險機制、理賠機制等文玩生態(tài)體系。
此外，直播間里的套路也是防不勝防。在直播間里，一些商家在講解商品時，會故意夸大產(chǎn)品的品質(zhì)，抬高商品的價格。有消費者直言，在直播間里買到的商品和收到貨的產(chǎn)品明顯就是兩件不同的商品，直播間里看著不錯的商品收到貨就像地攤上幾十元的貨品，質(zhì)量太差。
莫岱青認為，平臺需要花更大的成本和技術(shù)去規(guī)范商家，確保消費者利益不受侵害。
業(yè)內(nèi)人士也普遍認為，文玩產(chǎn)業(yè)的特殊性，使得平臺應(yīng)該對商家的資質(zhì)、專業(yè)程度應(yīng)做出嚴苛的篩選和評估，為用戶帶來更好的售后服務(wù)體驗，從而提高平臺的信任度。
記者了解到，一些文玩電商平臺已經(jīng)與國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中國檢驗認證集團進行戰(zhàn)略合作，共同探討全鏈路升級文玩鑒別服務(wù)。
國潮熱帶來新機會
問題不斷、資本退股，文玩電商還有發(fā)展機會嗎？
業(yè)內(nèi)人士普遍認為，文玩電商平臺只有進一步規(guī)范運營模式，行業(yè)的發(fā)展才能呈現(xiàn)出更加有序的狀態(tài)，但讓消費者權(quán)益保護落實到交易的每個環(huán)節(jié)當中仍需要時間。
目前整個文玩市場仍被業(yè)界看好。胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示，目前文玩市場投資規(guī)模接近萬億元，未來十年有望突破6萬億元。
某文玩直播代運營商對記者表示，一場三小時的文玩直播有過百萬的粉絲觀看量，并且用戶轉(zhuǎn)化率也較其他品類高，現(xiàn)在直播代運營都很樂意接文玩直播的業(yè)務(wù)?！半S著國人對傳統(tǒng)文化的認同感不斷增強，大家對于文玩產(chǎn)業(yè)還是有很大興趣?！痹撨\營商表示。
根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的預(yù)計，未來國潮的熱度將會保持上漲趨勢。而文玩以及各類藏品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓消費者們可以更好地與傳統(tǒng)文化進行親密接觸，這也為文玩電商產(chǎn)業(yè)醞釀出一定的市場機會。
有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然文玩電商等還存在系列問題，但通過直播等互聯(lián)網(wǎng)渠道做文玩，也能讓更多年輕人關(guān)注和喜歡中國傳統(tǒng)文化。文玩電商一旦把信任問題解除，會有一定的市場機遇。
記者了解到，目前一些文玩電商平臺已經(jīng)開始與傳統(tǒng)文玩產(chǎn)業(yè)進行結(jié)合，一方面能為文玩愛好者帶來更多新內(nèi)容，進而更好提升傳統(tǒng)文化內(nèi)容；另一方面，也能拓展文化傳播渠道，碰撞出文玩收藏行業(yè)的新機遇。
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，Z世代對文化商品感興趣的比例高達58.6%。在業(yè)內(nèi)人士看來，未來如果將“盤玩”和“潮玩”更好地融合，將能吸引更多年輕人關(guān)注文玩市場。
記者了解到，一些文玩電商平臺上已經(jīng)推出了社區(qū)頻道，一些藏友會分享傳統(tǒng)文玩藝術(shù)品，大家討論關(guān)于收藏的話題。平臺上的社區(qū)頻道在打造良好的文化氛圍方面發(fā)揮了重要作用。
業(yè)內(nèi)人士表示，當文玩電商平臺得到規(guī)范后，未來以“交易+鑒定+社區(qū)+文化輸出”為一體的復合型平臺將成為文玩電商發(fā)展的新趨勢。在這一過程中，哪家平臺能夠順應(yīng)市場的變化，積極規(guī)范平臺發(fā)展，就能成功抓住市場機遇。