本報記者 冷翠華 熊悅 楊潔 李冰
當(dāng)新春的鐘聲敲響，忙碌了一年的人們，或踏上歸途，奔赴家的溫暖懷抱；或攜親帶友，追尋“詩和遠(yuǎn)方”。在這洋溢著喜慶與祥和的春節(jié)假期里，無論是闔家團(tuán)圓的溫馨，還是遠(yuǎn)行游歷的暢快，都浸潤著濃濃的年味兒，流淌著幸福的滋味。
然而，在這熙來攘往的人潮中，有一群金融人默默堅守崗位，以責(zé)任為筆，以奉獻(xiàn)為墨，書寫著別樣的年味兒篇章。他們的堅守，是春節(jié)里最美的風(fēng)景；他們的奮斗，是歲月中最動人的詩行。
未雨綢繆做準(zhǔn)備
未雨綢繆，方能有備無患。在新春佳節(jié)來臨之前，各大保險公司和銀行機(jī)構(gòu)提前部署應(yīng)急預(yù)案，全力保障客戶能夠安心、順利地歡度佳節(jié)。
春節(jié)前，準(zhǔn)備自駕返鄉(xiāng)的李先生通過平安好車主App得知平安產(chǎn)險北京分公司啟動了春節(jié)護(hù)航行動，可以免費進(jìn)行車輛檢測服務(wù)。1月22日，他來到該保險公司在懷柔區(qū)合作的車主服務(wù)中心。
平安產(chǎn)險懷柔支公司理賠員王喜龍在為李先生的車輛進(jìn)行檢測時發(fā)現(xiàn)輪胎出現(xiàn)裂紋，如果長途行駛，可能有較大安全隱患。他及時進(jìn)行提醒，為李先生的汽車更換了新輪胎，并免費加滿玻璃水，保證歸鄉(xiāng)途中平安行駛。李先生說：“車輛免費檢測服務(wù)太貼心了，過年準(zhǔn)備開車回家，就擔(dān)心路上汽車出現(xiàn)問題，幸好有你們的春節(jié)護(hù)航服務(wù)，幫我消除了出行隱患。”
事實上，各家保險公司都在春節(jié)前做好了應(yīng)對各種情況的準(zhǔn)備。例如，中國人壽財險結(jié)合氣象臺發(fā)布的寒潮預(yù)警，召開全系統(tǒng)春節(jié)期間防災(zāi)應(yīng)急工作部署會，對受極端天氣影響區(qū)域的機(jī)構(gòu)做了專項工作安排。
人保財險在春節(jié)假期繼續(xù)開展“心服務(wù) 新服務(wù)”活動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，并升級推出“返鄉(xiāng)快賠”服務(wù)，溫暖守護(hù)廣大客戶的出行安全。
春節(jié)前，中國太保全面開展風(fēng)險減量服務(wù)工作，深化防災(zāi)減損保險服務(wù)理念，中國太保產(chǎn)險上海分公司累計出動近百名專職和兼職風(fēng)險查勘人員，先后到500余家企業(yè)開展現(xiàn)場走訪排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點300余個，提出整改建議300余條。
春節(jié)期間，居民探親訪友、購物出行等活動明顯增加，對銀行提供配套金融服務(wù)的需求較大。記者在走訪中看到，各銀行營業(yè)網(wǎng)點換上喜氣的“紅裝”，為新春增添氛圍。同時，多家銀行營業(yè)網(wǎng)點接續(xù)服務(wù)“不斷檔”、“不打烊”，方便用戶取新鈔、送祝福，傳遞更具年味兒的金融服務(wù)。
“為保障春節(jié)高峰期的用鈔需求，我們做好現(xiàn)金調(diào)運(yùn)備付、新鈔投放。銀行人工辦理業(yè)務(wù)窗口及ATM機(jī)均投放了新鈔，確保群眾有錢可取，有新鈔可用。”工商銀行一家營業(yè)網(wǎng)點的工作人員對記者表示。
據(jù)了解，工商銀行結(jié)合農(nóng)歷新年習(xí)俗，開展“過新年、換新錢”活動，強(qiáng)化新鈔供應(yīng)和專屬零錢包服務(wù)，推出手機(jī)銀行預(yù)約、后臺配款、網(wǎng)點交付的新型服務(wù)模式，滿足客戶個性化現(xiàn)金需要。
“春節(jié)期間，用戶兌換新鈔的需求增加，銀行為此也提前儲備了多面值新鈔。”農(nóng)業(yè)銀行一家線下營業(yè)網(wǎng)點的工作人員對記者表示。
春節(jié)期間來工商銀行辦理業(yè)務(wù)的段女士對記者表示：“年前一直很忙，忘記了兌換新鈔。來之前還擔(dān)心銀行兌換新鈔需要預(yù)約，沒想到非常順利就兌換了多種面值的新鈔，非常方便。”
積極應(yīng)對解難題
當(dāng)客戶遇到難題時，保險公司、銀行等金融機(jī)構(gòu)積極應(yīng)對，幫助客戶排憂解難。
1月17日，李一（化名）在駕車返鄉(xiāng)途中經(jīng)過廣東省云浮市云城區(qū)境內(nèi)高速時，不慎與一輛摩托車發(fā)生碰撞。李一現(xiàn)場使用“太貼心”小程序進(jìn)行線上報案。中國太保產(chǎn)險廣東分公司線上理賠員周斌快速指引客戶將車輛停放至隔離帶，設(shè)置好安全警示標(biāo)識后，向客戶推送線上理賠操作指引。
通過現(xiàn)場三方協(xié)作，很快就完成現(xiàn)場查勘、拍照、定責(zé)、定損、收單等流程，當(dāng)場就進(jìn)行了賠付。賠款到賬后，李一點贊道：“真沒想到這么快！”
中國人壽財險北京市分公司理賠中心主任童樂對《證券日報》記者表示，正月初一到初七，公司全天都有值班人員，在崗人員遍布北京各大區(qū)域，同時還有60多輛救援車服務(wù)出險客戶。春節(jié)前一天，一位客戶在出險后直接把車開到了修理廠。為了讓客戶少跑路，該公司外勘工作人員便駕駛查勘理賠車到該修理廠進(jìn)行拍照和錄像，并在后續(xù)進(jìn)行定損理賠。
春節(jié)前夕，建設(shè)銀行南昌新建支行為某建筑有限責(zé)任公司開啟綠色通道，幫助企業(yè)及時發(fā)放120余萬元工資。
據(jù)了解，該公司此次承接的工程項目雇用農(nóng)民工將近300人，需要代發(fā)的農(nóng)民工工資近2000萬元。然而，由于公司財務(wù)經(jīng)辦人員的疏忽，賬戶資金的用途填寫錯誤，導(dǎo)致系統(tǒng)無法順利完成代發(fā)，需要人工處理。針對這一情況，建設(shè)銀行南昌新建支行迅速聯(lián)系南昌分行公司業(yè)務(wù)部、渠道與運(yùn)營管理部，啟動應(yīng)急預(yù)案，農(nóng)民工工資得以順利發(fā)放。
熱情服務(wù)暖人心
返鄉(xiāng)人群熙熙攘攘，為溫暖旅客返鄉(xiāng)路，銀行服務(wù)人員在車站附近發(fā)放新春小禮品、開展志愿活動、科普金融知識、宣傳支付便利，為春運(yùn)路上的旅客及一線工作者送去陣陣暖意。
春運(yùn)首日，交通銀行無錫分行團(tuán)委組織青年志愿者開展“暖冬行動”春運(yùn)公益服務(wù)活動，在無錫中央車站為來往的旅客送上交通銀行定制福袋，并提供出行指引、信息咨詢、行李搬運(yùn)等志愿服務(wù)，溫暖旅客返鄉(xiāng)路。
建設(shè)銀行重慶北碚西南大學(xué)支行的工作人員則上門為春節(jié)假期奮戰(zhàn)在一線的民警送去暖心的金融服務(wù)，包括社?？〒Q卡等，同時送“福”字、春聯(lián)等新春禮包。
隨著我國持續(xù)擴(kuò)大免簽國家范圍，不少外國游客來到中國。為此，交通銀行常州分行攜手人民銀行常州市分行和常州出入境邊防檢查站，在常州奔牛國際機(jī)場入境大廳外開展“祥蛇獻(xiàn)瑞·支付懂你”支付便利化宣傳活動。
志愿者們向外國游客發(fā)放支付服務(wù)指南，并介紹主流支付工具的使用方法，引導(dǎo)、展示如何在機(jī)場ATM自助設(shè)備上輕松實現(xiàn)外卡取現(xiàn)，以及外幣兌換的便捷操作流程等，幫助外國游客在華獲得便捷的支付和消費體驗。
在萬家燈火、闔家團(tuán)圓的溫馨時刻，平安順?biāo)?、歡樂祥和是每個人心底最真摯的期盼。在這祥和景象的背后，有一群金融人默默堅守崗位，以專業(yè)與責(zé)任守護(hù)著這份美好。這份別樣的“年味兒”，不僅蘊(yùn)含著他們對事業(yè)的執(zhí)著，更彰顯著對社會的擔(dān)當(dāng)。致敬他們的堅守，讓團(tuán)圓的燈火更加溫暖明亮。