中新經(jīng)緯3月11日電 (李曉萱)近日，吳彥祖398元的英語課火了，相關(guān)話題“吳彥祖398元英語課銷售額超500萬”“吳彥祖英語課遭吐槽本人只講5分鐘”11日也在社交平臺引熱議。
據(jù)北京商報，有消費者稱“10分鐘里只有5分鐘是吳彥祖講，剩下的時間由其他老師講解知識。而宣傳的AI陪練，也只有語音對話的形式，并非視頻對話，明星更像是讓人購買課程的噱頭?！?/p>高途官方微博視頻截圖
客服回應(yīng)
11日上午，中新經(jīng)緯以消費者身份在抖音平臺聯(lián)系課程售賣客服，客服表示，《吳彥祖帶你學(xué)口語》一共84節(jié)課，每日零點更新1節(jié)錄播課程，每節(jié)課程包含課程視頻+口語對練，一節(jié)課完整學(xué)完大約20分鐘。
對于消費者質(zhì)疑的吳彥祖授課時長問題，該客服稱，課程是由吳彥祖和高途主講老師共同完成，但吳彥祖占比多些。
《吳彥祖帶你學(xué)口語》英語課程由高途教育集團和雅識教育科技在2月底聯(lián)合推出。高途App顯示，課程內(nèi)容主要是吳彥祖本人錄制的豎屏視頻，課程首發(fā)價為398元，每節(jié)課8—10分鐘。按照84節(jié)課來算，平均下來每節(jié)課不到5元。
中新經(jīng)緯查詢發(fā)現(xiàn)，目前該課程在抖音商城、高途App等多平臺進行售賣，僅在抖音商城就有多個售賣鏈接，最高的銷量超2000，銷售額近百萬。另據(jù)藍鯨新聞，第三方數(shù)據(jù)平臺顯示，3月3日至3月9日，“吳彥祖帶你學(xué)口語”產(chǎn)品5天銷售額超500萬元。
抖音平臺截圖該商品的詳情頁中顯示，課程共有7大主題單元，35個高頻話題場景，包括交友、出行、健身、飲食、購物等內(nèi)容。此外，關(guān)于主講人介紹，頁面顯示：“課程主理人(吳彥祖)攜手高途主講，引領(lǐng)英語學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。”
在社交平臺上，也有很多消費者關(guān)注售后問題。上述客服表示，課程支持7天無理由退換，課程有效期是2年，回放次數(shù)不限。也就是說，消費者最多可以免費試聽7節(jié)課。此外，該客服稱，消費者不滿意可以售后，但目前退貨的不多。
不過，在高途App上，該課程的退課說明中寫道，由于在線課程的特殊性質(zhì)，申請退款時，已解鎖更新的課節(jié)不可退款；未解鎖更新的課節(jié)，在解鎖前可申請退款，退款成功的課節(jié)不能繼續(xù)學(xué)習(xí)。
律師：避免因“追星心態(tài)”沖動消費
近年來明星效應(yīng)帶火的知識付費產(chǎn)品不計其數(shù)，在購買及售后環(huán)節(jié)，消費者應(yīng)該注意哪些問題？
北京中銀律師事務(wù)所高級合伙人楊保全對中新經(jīng)緯表示，消費者在購買類似線上課程時，要核實宣傳真實性，警惕“明星噱頭”。如上述消費者反饋授課時長等問題，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。若明星或平臺夸大課程效果，可能構(gòu)成虛假廣告或欺詐。
楊保全表示，明星跨界教育缺乏行業(yè)資質(zhì)認證，課程設(shè)計可能缺乏系統(tǒng)性，消費者要理性看待明星效應(yīng)，評估課程專業(yè)性。“建議消費者優(yōu)先選擇有教育資質(zhì)背書、用戶評價透明的課程，避免因‘追星心態(tài)’沖動消費?！?/p>
在售后環(huán)節(jié)，楊保全認為，消費者應(yīng)該注意審查合同條款，關(guān)注退費規(guī)則，“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)課程等數(shù)字化商品若未約定不可退換，消費者有權(quán)在7日內(nèi)無理由退貨。若平臺設(shè)置不合理退費門檻，可向消協(xié)投訴或起訴?！?/p>
楊保全表示，消費者需以“內(nèi)容質(zhì)量”而非“明星光環(huán)”為核心判斷標(biāo)準，同時善用法律工具維護權(quán)益。對于明星課程，監(jiān)管部門應(yīng)加強廣告合規(guī)審查，平臺需完善售后機制，避免“流量變現(xiàn)”演變?yōu)椤案罹虏恕眮y象。
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