日前，發(fā)自居然之家官方微博的一則“公司發(fā)現(xiàn)不法商戶冒用居然之家名義在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店”的公告引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
隨后展開(kāi)的調(diào)查和暗訪顯示，知名家居商城被網(wǎng)店冒用的遠(yuǎn)不止居然之家。在消費(fèi)者熱衷網(wǎng)購(gòu)的今天，如何鑒別家居品牌網(wǎng)店的真?zhèn)?、避免合法消費(fèi)權(quán)益遭受侵害，請(qǐng)參看本文整理的暗訪點(diǎn)評(píng)。
□暗訪篇：
淘寶商家愛(ài)“傍”知名賣場(chǎng)
大型知名家居賣場(chǎng)可以提供良好的服務(wù)保障，包括先行賠付、無(wú)理由退換貨、送貨“0”延遲……一些熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，理所當(dāng)然地希望尋找知名家居賣場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪來(lái)購(gòu)物，以確保家居產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。
但是由于家居賣場(chǎng)的電子商務(wù)尚處于發(fā)展的初期，巨大的網(wǎng)購(gòu)需求和家居賣場(chǎng)多年積累的信譽(yù)、知名度反而被不法商家利用，公然打著知名家居賣場(chǎng)網(wǎng)店的幌子欺騙消費(fèi)者。
冒牌網(wǎng)店搜出“一籮筐”
在3月20日居然之家發(fā)布了官方微博提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)商戶冒用其品牌之后，京華家居記者展開(kāi)了針對(duì)家居用品網(wǎng)絡(luò)賣家的身份調(diào)查行動(dòng)。
筆者在淘寶網(wǎng)中以“居然之家”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)店名或掌柜名帶有“居然之家”字樣的竟然有幾十家之多。
其中一家名為“北京居然之家十里河店” 的網(wǎng)店，不僅在首頁(yè)打出“居然之家”的標(biāo)識(shí)，就連居然之家的品牌代言人陳寶國(guó)形象以及居然之家宣傳詞也照搬。
筆者又以集美家居、紅星美凱龍、城外誠(chéng)家居、東方家園建材超市等大型知名賣場(chǎng)的名字在淘寶上搜索，也發(fā)現(xiàn)頂著名牌頭銜的店鋪或店主名大有人在。
一家掌柜名為“紅星美凱龍家居網(wǎng)”、店名叫做“紅星美凱龍全球家居建材·網(wǎng)上旗艦店”的網(wǎng)店，不僅在首頁(yè)顯著位置使用紅星美凱龍的商標(biāo)，標(biāo)注其杜撰的官方網(wǎng)址，還設(shè)置了上海、北京、南京等紅星美凱龍?jiān)O(shè)有分店的城市直供鏈接。乍一看，還真是像模像樣。
另外，還有“城外誠(chéng)家具旗艦店”、“北京集美家居(廈門店)”、“東方家園品牌衛(wèi)浴旗艦店”等，這些聽(tīng)起來(lái)很唬人的名頭，經(jīng)記者與賣場(chǎng)方面核實(shí)，全部確認(rèn)為“山寨版”。
□揭秘篇：
山寨網(wǎng)店常用馬甲
調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)傍名牌穿“馬甲”的山寨賣場(chǎng)網(wǎng)店各有風(fēng)格，消費(fèi)者不妨按照本文整理出的防山寨心得分別防范。
山寨店只借招牌“攏人氣”
>>案例1、招牌相同貨不對(duì)板。
筆者搜索到一家以“東方家園建材超市”為商戶名的淘寶賣家，出售保險(xiǎn)箱等商品，其店鋪介紹中標(biāo)明有實(shí)體店。
隨后筆者問(wèn)：“你是東方家園建材超市的網(wǎng)店嗎?” 網(wǎng)店方回答：“是的。”筆者再問(wèn)：“和北京的品牌超市一樣嗎?”對(duì)方則回答：“我們?cè)谀贤?，是家?dú)立的店。”
>>案例2、攬客后實(shí)話實(shí)說(shuō)。
暗訪中，筆者在淘寶上找到一家名為“紅星美凱龍直銷店”的網(wǎng)店，和店主在線交流時(shí)問(wèn)：“你們是紅星美凱龍家居賣場(chǎng)開(kāi)的網(wǎng)店嗎?”店主答，“我們的產(chǎn)品在順德，在紅星有實(shí)體店，所以起這名字”，示意筆者不要誤會(huì)。
點(diǎn)評(píng)：
上述案例中的網(wǎng)店還算“老實(shí)”，面對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)能承認(rèn)真實(shí)身份。當(dāng)然，隨便使用品牌店名招徠生意也欠妥。不過(guò)，消費(fèi)者對(duì)這類店只需耐心詢問(wèn)便能識(shí)別“山寨”身份。
山寨網(wǎng)店“含糊其辭”