“家具需要提前定制，送貨得等一個(gè)月”、“具體送貨時(shí)間我們會(huì)提前通過(guò)電話向您告知”……選好的家具不能立即送貨是多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)歷的無(wú)奈事實(shí)，也是家具行業(yè)墨守的“習(xí)慣”。但不少消費(fèi)者反應(yīng)，就算約定好送貨時(shí)間，家具還會(huì)“爽約”，而此時(shí)協(xié)議中的違約條款就像漏氣的氣球，讓消費(fèi)者大呼“不給力”。
“就賠這點(diǎn)錢?”
“家具是我最先定的，可是最后所有家電都齊了，竟然又等了家具一個(gè)月!”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)甘露晴苑的劉女士向記者反映，自己原本想的是待一直租住的房子到期后就搬入自己剛買的新房，可是遲來(lái)的家具卻讓她無(wú)奈續(xù)租了一個(gè)月，多花費(fèi)近4000元的租金。劉女士表示，自己參加了位于北京市豐臺(tái)區(qū)城外城家具廣場(chǎng)某品牌家具的特惠活動(dòng)，臥室（臥室裝修效果圖）中床、衣柜和兩個(gè)床頭柜（床頭柜裝修效果圖）四件優(yōu)惠價(jià)格5999元，簽訂協(xié)議時(shí)違約條款規(guī)定若商家未按照約定日期送貨，就要繳納已付款每天千分之一的違約金。“我一直覺(jué)得違約條款就是對(duì)雙方的約束，作為發(fā)生意外情況時(shí)賠償?shù)募s定，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有算究竟延遲送貨一天能賠我多少錢。可是最后他們比約定的晚了整整一個(gè)月，按照違約規(guī)定才賠了我60塊錢，讓我無(wú)話可說(shuō)。”劉女士表示。
經(jīng)采訪記者了解到，不少消費(fèi)者都遇到過(guò)這樣的不公平待遇，明明家具推遲送貨對(duì)自己造成了較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，卻只能獲得微薄的賠償。究竟家具購(gòu)買協(xié)議中關(guān)于送貨的違約處理是變相的“霸王條款”還是商家為自己送貨拖延找一個(gè)輕松又省錢的解決方式?
違約賠償不統(tǒng)一
7月12日，記者走訪了北京市朝陽(yáng)區(qū)四惠建材城、豐臺(tái)區(qū)十里河建材城、城外誠(chéng)家居建材廣場(chǎng)等多家大型建材市場(chǎng)，在家居建材市場(chǎng)的售后部門(mén)記者了解到，大型家具送貨延遲在消費(fèi)者投訴中占了相當(dāng)高的比例。記者隨后對(duì)建材城中家具專區(qū)的多個(gè)商家進(jìn)行采訪，對(duì)于延遲送貨如何賠償?shù)膯?wèn)題，大多數(shù)商家并無(wú)較為統(tǒng)一的處理方法。
7月13日，記者就延遲送貨的處理方式致電北京多家大型家具廣場(chǎng)。在采訪中記者了解到，居然之家規(guī)定經(jīng)銷商每延遲一天，將按照已付款的百分之6向買家進(jìn)行賠償，拖延超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同。而曲美家具、紅星美凱龍等約定違約的賠償額通常為顧客付款的千分之1到千分之3。更有部分非知名品牌商家人員表示，合同中未規(guī)定涉及違約賠償?shù)募s定，表示“我們都靠信譽(yù)說(shuō)話。”
十里河建材城家具專區(qū)內(nèi)，某國(guó)產(chǎn)品牌經(jīng)銷商北京利源福新商貿(mào)中心的周女士向記者透露，由于家具的工廠廠址較遠(yuǎn)，確實(shí)容易出現(xiàn)不能按期發(fā)貨的情況，對(duì)于具體處理辦法周女士則表示：“會(huì)按照協(xié)議中的違約規(guī)定進(jìn)行賠償，但如果趕上廠家沒(méi)貨，也確實(shí)沒(méi)其它辦法，如果訂戶態(tài)度強(qiáng)硬，也可以辦理退貨。”周女士表示，一般的商家都盡量避免退貨，一般采取能拖一天是一天的策略，“廠家什么時(shí)候有貨我也不知道，沒(méi)準(zhǔn)這邊退了貨廠子立馬就有貨了，客戶就白白流失了。”
沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
記者走訪發(fā)現(xiàn)，建材城的眾多品牌家具對(duì)送貨時(shí)間的規(guī)定不統(tǒng)一，其中最短的7日內(nèi)即可到達(dá)，最長(zhǎng)的則要等3個(gè)月，但是具體的時(shí)間都會(huì)在簽訂協(xié)議中體現(xiàn)。經(jīng)了解，城外誠(chéng)家居建材廣場(chǎng)中的曲美家具板材類送貨周期為12到15天，實(shí)木家具則要25到40天。店內(nèi)相關(guān)人員表示，材質(zhì)不同導(dǎo)致送貨周期不同，實(shí)木家具相對(duì)板材類從選材到加工工序都比較耗費(fèi)時(shí)間，因此客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
對(duì)于記者提出的“為何要等這么久”的疑問(wèn)，城外誠(chéng)家具建材廣場(chǎng)的某品牌銷售人員表示，家具樣式、尺寸非常豐富，顧客可以根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)性化的定制。所以廠家通常為了減少庫(kù)存、控制成本，會(huì)將一定時(shí)間內(nèi)的所有訂單匯總后再制訂批量生產(chǎn)計(jì)劃。另外，家具的運(yùn)輸較復(fù)雜，需要時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以從經(jīng)銷商下單到發(fā)貨最長(zhǎng)需要90天。