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5月受理北京消費者網游投訴高達531件

5月受理北京消費者網游投訴高達531件

2012-06-07 17:26:08

  消費者投入金錢和精力在網絡游戲里拼殺,虛擬設備的丟失不僅帶給玩家很大的精神損害,還時常產生較大的經濟損失。昨天,市工商局12315與市消協96315兩條熱線聯合盤點顯示,5月共受理北京消費者網絡游戲消費投訴高達531件,目前已辦結168件,調解成功126件,其余投訴正在調解中。

  市工商局相關負責人表示,網絡游戲消費投訴問題多集中在:運營商擅自查封游戲賬號;消費者申請密碼保護后,賬號被盜或游戲裝備丟失,運營商未按約定予以恢復等。

  業(yè)內人士介紹“在一些發(fā)達國家,對網游的控制非常嚴格。”網游經營者應承擔明確的社會責任并采取措施,保護消費者的“健康權”和消費安全。市工商局12315投訴舉報中心相關負責人表示,網游企業(yè)今后在游戲開始環(huán)節(jié)就明示消費者維權流程,公布售后機構和客服電話。

  此外,工商部門提示游戲玩家:參與游戲前應先核對游戲運營商資質;消費后保留好交易憑證,如是電子憑證應保留好交易截圖;發(fā)生消費糾紛時,應及時向有關部門投訴。(新華網)

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