中消協(xié)點名蘋果指其維修條款“霸王”
“一個HOME鍵，動輒數(shù)千元，小病大修，看都不看直接整套換。”連日來不斷有消費者爆料在維修iPhone手機時遭遇的無奈經(jīng)歷，而蘋果公司的“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、對信息丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任”等一系列維修條款更是傷了消費者的心。傲慢的蘋果也是屢屢被中消協(xié)點名批評，7月26日中消協(xié)再次指出蘋果公司“以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重損害消費者的合法權(quán)益條款，引起消費者的強烈不滿”。
對此，昨日蘋果中國公關(guān)部人士依然保持其一貫不予評論的態(tài)度，然而迫于多方面的壓力其近期已經(jīng)悄然更改了部分維修條款，如刪除了“維修更換的部件可能采用翻新件”的規(guī)定，但被業(yè)內(nèi)人士指為只是“文字游戲”，其他被點名的“霸王條款”依然存在。除了蘋果，記者走訪市場也發(fā)現(xiàn)，其他一些品牌的售后服務(wù)上也同樣存在不同程度的違規(guī)行為。
修HOME鍵
遇漫天報價
昨日北京的一位消費者爆料稱，自己的iPhone摔了一下拿到維修點，排了一個多小時的隊才輪到測試，結(jié)果被告知要更換整個主板，費用1600元，而且還要等15天以上。
有類似經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。而中消協(xié)在其報告中指出，部分電器維修經(jīng)營者將原本可以簡單修復(fù)的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至采取小病大修的方式，明顯加重消費者的負擔(dān)。
據(jù)了解，很多消費者也反映iPhone“唯一”的HOME鍵失靈，而維修點則是漫天要價，記者昨日在市場走訪發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商的報價竟然從數(shù)十元到兩千元不等，有些維修點稱需要更換主板，而有些稱只需要擦洗清理下就好了。
深圳華強北一位零售商告訴記者，iPhone的原裝返回鍵在華強北批發(fā)價不到10元，零售價則是維修點自己開價，經(jīng)常會看人要價。“有些問題的確需要更換主板或者屏幕，所以報價才在千元以上。”
昨日，蘋果公司技術(shù)支持人員對記者表示，因一些蘋果售后服務(wù)中心并沒有得到授權(quán)，出現(xiàn)多種報價的情況是很正常的，建議消費者到官網(wǎng)查詢授權(quán)維修點。
記者走訪了市內(nèi)其他品牌的售后維修點發(fā)現(xiàn)，包括摩托羅拉、三星等品牌的售后服務(wù)都不同程度地存在違規(guī)行為，如此前引發(fā)爭議的“維修更換的部件可能采用翻新件”在業(yè)內(nèi)已是眾所周知。而目前的三包規(guī)定則明確要求“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。執(zhí)行難也成了業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。(新華網(wǎng))