喧鬧一時的三星手機(jī)事件即將告一段落。10月23日，三星向本報發(fā)來聲明稱，“由于工作管理問題給消費(fèi)者帶來的不便，我司表示真誠的歉意。”而針對此前媒體報道中涉及的7款手機(jī)，若是去年11月30日前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否維修過，均延長1年保修期。
三星在聲明中稱，媒體報道中涉及的手機(jī)型號是7款，包括S系列和Note系列。對于聲明中提及的手機(jī)型號，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。
此前，有媒體報道三星部分型號手機(jī)的字庫BUG導(dǎo)致手機(jī)重啟的報道。對此，三星稱“對于媒體的監(jiān)督我司表示歡迎”。針對三星手機(jī)屏需要整塊更換不能分拆維修的質(zhì)疑，三星稱，為確保實現(xiàn)最高品質(zhì)的畫面和觸感，并把厚度降到最低，三星電子采用了在顯示屏上粘貼鋼化玻璃的一體化加工工藝。帶有鋼化玻璃的一體化AMOLED顯示屏，必須在嚴(yán)格的清潔度、溫度和濕度的環(huán)境下并通過高精度設(shè)備制造，才能達(dá)到其應(yīng)有的品質(zhì)和最為絢麗的顯示效果。因此，為保證原有性能，若維修中心任意拆卸鋼化玻璃，會存在一定的風(fēng)險，降低產(chǎn)品品質(zhì)和安全。
修兩次后可免費(fèi)換機(jī)
另外，聲明中，三星稱對已經(jīng)發(fā)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，如有消費(fèi)者在指定的售后服務(wù)中心維修時已付費(fèi)的情況，三星將進(jìn)行退款處理。如兩次修理不能正常使用的手機(jī)，將為消費(fèi)者免費(fèi)更換相同型號產(chǎn)品。同時，三星仍將使用無線固件升級（FOTA）的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級。
中消協(xié)副秘書長董祝禮呼吁，建立手機(jī)維修價格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者修手機(jī)心中有數(shù)。圍繞手機(jī)的投訴在售后服務(wù)上矛盾突出。他指出，超過保修期后，維修費(fèi)具體怎么收現(xiàn)在都是廠商自行定價。