“分管哪些工作？群眾撥打電話能不能保持暢通？群眾提出不合理要求怎么處理？是否會(huì)主動(dòng)回復(fù)群眾？……”對(duì)于這些問(wèn)題鄒林一一作答。
“以前咱們?nèi)罕娪幸恍┫胂騾^(qū)長(zhǎng)反映的問(wèn)題，會(huì)向一些部門要區(qū)長(zhǎng)電話，工作人員考慮會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)的正常工作沒(méi)有給，其實(shí)這種擔(dān)心是沒(méi)有必要的。”鄒林說(shuō)，“群眾都是有問(wèn)題才會(huì)找政府，我們的職能也就是給他們辦實(shí)事。”
鄒林說(shuō)，目前她已經(jīng)接到5、6個(gè)群眾來(lái)電，“能夠直接解決的問(wèn)題我都做了回復(fù)，不能馬上解決的，也會(huì)讓相關(guān)部門協(xié)助辦理。”她說(shuō)，接聽群眾電話最重要的就是耐心。她表示，群眾如有相關(guān)問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)電，她對(duì)此非常歡迎。
手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī) 每一次通話都要有記錄
“不管什么時(shí)間，反映什么情況，我們都必須要回復(fù)。”臨潼區(qū)分管旅游和民政工作的副區(qū)長(zhǎng)陳文社告訴記者，按照政務(wù)公開的規(guī)定，他們的電話必須保持24小時(shí)開機(jī)，并保證隨時(shí)有人接聽，對(duì)于處理群眾的訴求，每一件事、每一個(gè)電話都要有記錄，都要有處理結(jié)果。
他說(shuō)，這兩天他已經(jīng)接到了不少群眾來(lái)電，并收到了一條旅游發(fā)展建議。政府公開手機(jī)號(hào)碼一事，他認(rèn)為對(duì)今后的工作很有益處，并表示目前沒(méi)有接到任何有惡意性質(zhì)的來(lái)電。
聯(lián)系群眾還需更進(jìn)一步 見面比電話更能解決問(wèn)題
農(nóng)村土地糾紛等問(wèn)題近年成為群眾投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。臨潼區(qū)分管農(nóng)業(yè)土地等工作的副區(qū)長(zhǎng)胡廣樂(lè)說(shuō)，手機(jī)號(hào)碼公布后他每天需要接聽的電話的確有所增加，但不至于影響正常工作和生活，“現(xiàn)在一天也就是3、4個(gè)群眾來(lái)電吧。”
他說(shuō)，這些來(lái)電多是反映問(wèn)題，大部分群眾的態(tài)度都很好，但是也有情緒比較激動(dòng)或者提出要求比較苛刻的，遇到這種情況他會(huì)慢慢講道理，希望取得群眾理解。他說(shuō)，見面比通話更好地處理和解決問(wèn)題，因此能夠面談的，他都會(huì)約群眾見面詳細(xì)了解情況、解決問(wèn)題。
據(jù)了解，臨潼區(qū)信訪接待大廳還開通了區(qū)長(zhǎng)熱線029-83812773，專人24小時(shí)值守，及時(shí)為群眾排憂解難。（西部網(wǎng)）