搶，搶，搶，在每分鐘一千多萬(wàn)買家同時(shí)下單的情況下，天貓雙十一的支付寶總成交額在昨天21:19輕松越過(guò)300億元。
去年天貓雙十一的成交額是191億元，產(chǎn)生了7800萬(wàn)個(gè)包裹，今年，平均每一分鐘產(chǎn)生9.8萬(wàn)個(gè)包裹，物流訂單同比增長(zhǎng)了1.7倍，到17:00包裹數(shù)已經(jīng)超過(guò)了一億個(gè)。阿里不想超過(guò)300億元太多，就是因?yàn)樗麄儞?dān)心物流、服務(wù)會(huì)跟不上。就像阿里巴巴董事局主席馬云說(shuō)的：“從技術(shù)層面講，賣得更多不是問(wèn)題，但是超越了服務(wù)能力的數(shù)字，會(huì)成為大問(wèn)題。”
天貓數(shù)字在全面飄紅的同時(shí)，其他幾家電商的數(shù)據(jù)也在不斷攀升。京東一上午的訂單量達(dá)到平日全天的三倍；截至昨天16時(shí)，易迅網(wǎng)下單筆數(shù)近35萬(wàn)，下單金額超過(guò)2.84億元，同比去年暴增4倍；首次搞線上線下聯(lián)動(dòng)O2O購(gòu)物節(jié)的蘇寧，線上蘇寧易購(gòu)和線下實(shí)體店的銷量也同比爆增三倍，其中線下占比40%。
賣家連著奮戰(zhàn)40多個(gè)小時(shí)
昨天14:00，方回春堂電商負(fù)責(zé)人奚百川已經(jīng)30個(gè)小時(shí)沒(méi)有合眼，不過(guò)他依然非常興奮，大聲地說(shuō)，估計(jì)要挨到今天凌晨三點(diǎn)多才有機(jī)會(huì)躺一下。
方回春堂去年攬到了2300多單訂單，今年這個(gè)數(shù)字半天不到就被刷新，事先準(zhǔn)備的三千多罐、總計(jì)大概四至五噸的阿膠膏被搶購(gòu)一空，昨天，老師傅們?cè)诰o急加班加點(diǎn)趕制。
奚百川的狀態(tài)是很多網(wǎng)店負(fù)責(zé)人的寫(xiě)照。昨天，2萬(wàn)多商家打了雞血般瘋狂攬金。數(shù)據(jù)顯示，昨天00:06，狂歡節(jié)交易額就達(dá)到了10億，00:13達(dá)到了20億元，00:38，交易額破50億元；不到3分鐘GXG、杰克瓊斯、太平鳥(niǎo)的成交額就破千萬(wàn)；00:33，小米官方旗艦店成為首個(gè)單店過(guò)億的商家。截至昨天20:00，共有14個(gè)單店銷售金額過(guò)億元。
有賣家有意識(shí)控制銷量
不過(guò)，與其他賣家和天貓的總成交額狂飆突進(jìn)相反，杭州納紋女裝昨天的成交額比去年少。讓人出乎意料的是，總經(jīng)理胡昌才并沒(méi)有不高興，相反他覺(jué)得今年的雙十一的銷售情況才是他比較想要的。
“去年賣太瘋了，導(dǎo)致后期服務(wù)、物流全部跟不上，用戶的感覺(jué)非常差，當(dāng)天成交的顧客后來(lái)成為回頭客的非常少。”胡昌才說(shuō)。
納紋女裝去年雙十一當(dāng)天賣了4000多萬(wàn)元，昨天中午該公司的銷量是一千多萬(wàn)元，這是納紋主動(dòng)控制銷量和庫(kù)存的結(jié)果。胡昌才說(shuō)，今年配備的客服數(shù)與去年差不多，但對(duì)每一個(gè)顧客的服務(wù)比去年精細(xì)了，包括包裹發(fā)出后用各種方式通知買家物流進(jìn)展的情況，以及售后服務(wù)等。
O2O模式得到消費(fèi)者認(rèn)可
盯緊各大電商平臺(tái)同類商品的價(jià)格變動(dòng)是蘇寧慶春店店長(zhǎng)丁慶昨天的一大工作，為此他要求店里300多名促銷員的手機(jī)上一律裝上多個(gè)電商平臺(tái)的客戶端，實(shí)時(shí)刷新價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格變動(dòng)，就馬上報(bào)給采購(gòu)，跟著調(diào)整店里的價(jià)格。
昨天丁慶的另一大工作是臨時(shí)充當(dāng)銷售員。為了方便顧客比價(jià)，蘇寧在每個(gè)門店里特辟了比價(jià)區(qū)，提供多臺(tái)電腦給用戶比價(jià)。丁慶很高興地發(fā)現(xiàn)，昨天來(lái)的超過(guò)七成的消費(fèi)者都在網(wǎng)上比過(guò)價(jià)，相比其他漫無(wú)目的來(lái)逛逛的顧客，這類事先比價(jià)過(guò)的顧客購(gòu)買意愿非常強(qiáng)，大多馬上就下單了。
奧康線下各實(shí)體專賣店從“雙十一”前期就向消費(fèi)者提供“線下試穿，線上下單”服務(wù)。消費(fèi)者在實(shí)體專賣店體驗(yàn)、試穿后，可掃描商品二維碼，雙十一當(dāng)天在網(wǎng)上下單。個(gè)別鞋款還實(shí)行線上線下同價(jià)促銷，消費(fèi)者可在線下直接下單購(gòu)買。
奧康電商部總經(jīng)理向文滔介紹，除了傳統(tǒng)O2O的“線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買”模式外，借助雙十一活動(dòng)，奧康同時(shí)推出了“線上下單，線下維修”服務(wù)。“消費(fèi)者只要在奧康直營(yíng)電子商務(wù)店鋪或者授權(quán)店鋪購(gòu)買鞋子，均可到線下任意專賣店進(jìn)行售后維修。此外，雙十一期間，消費(fèi)者可以從線上下單，到線下就近區(qū)域提取商品。”