2023年以來，由廣電總局聯(lián)合工信部、商務(wù)部、文旅部、市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等部門單位，開展的治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜行動，取得顯著成效。
為更好傾聽人民群眾意見建議，鞏固“雙治理”成果，改進提升廣電視聽服務(wù)，及時解決人民群眾在看電視中遇到的問題，今年5月起，廣電總局建立“雙治理”投訴機制，向社會公布了廣電總局、省廣電局、各主要市場主體投訴渠道，開通了投訴電話、電子郵件、官網(wǎng)、微信公眾號等多種投訴方式，最大程度方便群眾反映問題。
截至10月31日，廣電總局“雙治理”投訴受理中心共受理相關(guān)投訴726件次，及時解決了群眾關(guān)注的看電視“關(guān)鍵小事”。
在開展“雙治理”過程中，廣電總局將提升用戶體驗作為重中之重，讓電視更清朗的同時，努力讓看電視更透明、更簡便。
在治理電視操作復(fù)雜方面，截至今年9月份，全國81%以上的有線電視、85%以上的IPTV家庭用戶實現(xiàn)了開機看直播，20萬家酒店、1100萬間客房也實現(xiàn)了“便捷看電視”，人民群眾看電視的幸福感不斷上升。
治理電視“套娃”收費方面，廣電總局明確有線電視、IPTV及互聯(lián)網(wǎng)電視每個終端最多有1個影視類節(jié)目內(nèi)容的收費包、最多有5個非影視類節(jié)目的收費包，并對首頁首屏免費專區(qū)和免費推薦位作出規(guī)定，還采取措施大幅增加免費內(nèi)容供給。目前，“套娃”收費問題已得到基本解決，廣電總局投訴受理中心收到的群眾關(guān)于“套娃”收費的投訴，多是一些歷史遺留問題。另外，“收費不透明”也是群眾反映很多的問題。“雙治理”過程中，廣電總局持續(xù)推動電視大屏收費透明，要求收費欄目及內(nèi)容要顯著標識，訂購信息頁、支付頁和自動續(xù)訂等收費行為要規(guī)范透明。
(總臺央視記者 趙繼哲)