近段時(shí)間，AI政務(wù)服務(wù)火了，為提高基層治理的效率和精準(zhǔn)度，已有多地將AI引入政府服務(wù)工作。AI的應(yīng)用場(chǎng)景正在不斷拓展，逐漸滲透到基層治理的方方面面。面對(duì)這場(chǎng)技術(shù)變革，基層干部的真實(shí)想法是什么？對(duì)于基層來(lái)說(shuō)，他們對(duì)AI的實(shí)際訴求在哪里？這一期【基層圓桌會(huì)】，我們就一起聊聊，【引入AI，基層的真實(shí)感受】這個(gè)話題。
AI，能為基層減負(fù)嗎？
引入AI的核心目的，是依靠技術(shù)賦能提高基層治理的能力和水平，更好地為人民群眾服務(wù)?？陀^來(lái)說(shuō)，AI走進(jìn)基層，能為基層治理帶來(lái)顯著變化，以往需要耗費(fèi)大量人力的數(shù)據(jù)整理、報(bào)表填報(bào)、信息核對(duì)等工作，都可以通過(guò)AI快速完成。一些地方還通過(guò)智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、增設(shè)AI “數(shù)智員工”，讓群眾辦事更加便捷。AI真的能減負(fù)嗎？AI能帶來(lái)哪些實(shí)效？看看基層怎么說(shuō)。
伍陸柒：我們基層是歡迎AI的，把時(shí)間浪費(fèi)在寫(xiě)無(wú)意義的材料上，還不如踏實(shí)干點(diǎn)實(shí)事。
u87：DeepSeek讓一般性事跡材料和信息簡(jiǎn)報(bào)工作變得簡(jiǎn)單化，根據(jù)AI給的大致框架，結(jié)合單位真實(shí)案例和數(shù)據(jù)，一篇稿件出品的時(shí)間相較于以前大大縮短，質(zhì)量也看得過(guò)去。
鋁礦：AI寫(xiě)作解決了我們基層干部長(zhǎng)期以來(lái)那種無(wú)休止、急速要、又沒(méi)多大實(shí)際意義的材料的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
onj：還是很有用的，檢索政策文件以及相關(guān)案例速度很快。
俗名不提也罷：AI適合干流程化的工作，把人解放出來(lái)去干服務(wù)性工作。
諾：引入AI，對(duì)于基層而言，減負(fù)效果不明顯。對(duì)于臺(tái)賬之類的，紙質(zhì)版該有的還是得有，該手寫(xiě)的還是得手寫(xiě)。不過(guò)引入AI對(duì)數(shù)據(jù)類的錄入、公文寫(xiě)作辦公等會(huì)高效些，同時(shí)技術(shù)引入也會(huì)有個(gè)過(guò)渡期，畢竟崗位上老輩還是比較多的，需要有個(gè)適應(yīng)期。
D：能夠通過(guò)AI把人從“繁瑣”工作中解脫出來(lái)，把更多的時(shí)間用來(lái)面對(duì)群眾急難愁盼，高效率高質(zhì)量解民困、紓民憂、暖民心，真正走向田間地頭，應(yīng)該是一個(gè)好事情。
可以看出，AI的引入能幫助基層干部完成一部分文字和材料性的工作，提高了他們的工作效率。然而，一些人也擔(dān)心，AI生成內(nèi)容存在編造和虛假嫌疑，容易產(chǎn)生誤判影響決策的合理性，同時(shí)，在AI平臺(tái)上傳數(shù)據(jù)也存在安全隱患。
璇子：確實(shí)一些普適性的材料能給一個(gè)非常滿意的提綱，對(duì)學(xué)習(xí)一些工作領(lǐng)域之外的知識(shí)也有一定幫助，但提供案例的真實(shí)性和其他搜索引擎一樣有待商榷，甚至因?yàn)閬?lái)源不明無(wú)法證實(shí)和判斷其是否正確。另外，資料的整合功能目前還未使用，一方面考慮到保密問(wèn)題，不可能把大批量的文件發(fā)給AI進(jìn)行整合，另外是否符合邏輯和撰稿人的意圖也很難說(shuō)。
火星文：前兩天用AI整理報(bào)表數(shù)據(jù)，整理了半天，一堆算錯(cuò)的，最后還是得自己整理。
Nana醬：DeepSeek寫(xiě)材料確實(shí)方便快捷，但是我最近發(fā)現(xiàn)它會(huì)捏造，或者說(shuō)是會(huì)直接引用網(wǎng)上其他單位的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致材料部分?jǐn)?shù)據(jù)失真。還是需要有人仔細(xì)檢查一下的，目前來(lái)說(shuō)還不會(huì)完全代替人工，作為工具來(lái)說(shuō)確實(shí)好用。
日四又雨：其實(shí)還有個(gè)隱患，基層工作掌握大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)被AI開(kāi)發(fā)公司掌握的話，尤其是居民隱私或者涉密事項(xiàng)，是存在風(fēng)險(xiǎn)的。
仙人掌：但是有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)要想寫(xiě)好稿子，就要上傳很多數(shù)據(jù)，很多應(yīng)該保密的東西都被傳到App后臺(tái)了？這個(gè)安全有保障嗎？
佳龍：從數(shù)據(jù)安全角度說(shuō)，有些內(nèi)部文件不好上傳到AI系統(tǒng)中代為處理，有風(fēng)險(xiǎn)。
WinnieCc：現(xiàn)在AI依賴的是大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，然而大數(shù)據(jù)中大部分都是網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)發(fā)布的信息，不排除有些真假存疑的數(shù)據(jù)。如果AI辨認(rèn)算法不夠精準(zhǔn)，那一開(kāi)始方向就是錯(cuò)的。
revive：我要不是多嘴問(wèn)一句，AI這是哪來(lái)的數(shù)據(jù)？我永遠(yuǎn)都不知道這數(shù)據(jù)是杜撰的，AI有時(shí)一本正經(jīng)地編，還說(shuō)是為了滿足我的要求虛構(gòu)出來(lái)的。
安然：AI技術(shù)仍不成熟，最致命的一點(diǎn)是，它會(huì)一本正經(jīng)地把它瞎編的東西當(dāng)成真理跟你說(shuō)，你如果本身不太了解相關(guān)情況，就容易信以為真。
引入AI，基層有哪些擔(dān)憂？
面對(duì)AI的勢(shì)不可擋，基層干部的主觀心態(tài)卻較為復(fù)雜，他們一方面積極擁抱AI帶來(lái)的變化，另一方面，又擔(dān)心AI會(huì)滋生新的形式主義，出現(xiàn)不少“為AI而AI”的情況，這不僅不能提供便利，還會(huì)給基層增加新的負(fù)擔(dān)。
句號(hào)：如果在基層工作中能用到AI提高效率、縮短工作時(shí)間，那AI就是為基層減負(fù)。如果學(xué)習(xí)使用AI成了一項(xiàng)考核任務(wù)，那肯定會(huì)加重基層負(fù)擔(dān)。比如一邊有一堆表格要填、材料要寫(xiě)，另一邊又要提供材料證明自己有學(xué)習(xí)AI。
李金峰：智能AI是幫助人們便捷生活的，如果有的領(lǐng)導(dǎo)想把這個(gè)作為政績(jī)或者所謂的亮點(diǎn)，那么就是形式主義，給基層增加負(fù)擔(dān)。
Lumine4497：我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把你自己寫(xiě)的和DeepSeek寫(xiě)的拿來(lái)比較，然后讓你重新改。
阿密哩達(dá)·歡喜：就怕在自己都沒(méi)搞清楚的前提下瞎推行AI，最后明明AI已經(jīng)完成的工作，讓人工又完成一次。
Su：很多地方都沒(méi)搞懂DeepSeek是啥，就盲目召開(kāi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，然后就沒(méi)有然后了。
陳碩：目前“AI+”發(fā)展仍處于探索時(shí)期，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、倫理風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，若著急上馬不僅容易滋生新的形式主義，與基層減負(fù)背道而馳，還讓數(shù)字惠民成為空談。
Dh1720：AI的應(yīng)用是可以讓基層員工從反復(fù)的文件材料中解脫，請(qǐng)不要增加“員工的AI使用率”這個(gè)考核指標(biāo)。
閑看云卷云舒：AI可以作為輔助，但不能作為依靠，讓基層一哄而上地接入，很容易成為一種新的形式主義。
Mi manchi：我們已經(jīng)開(kāi)始組織全員培訓(xùn)了。
a：別要求每個(gè)人都下載軟件，然后來(lái)個(gè)登錄率、下載量的排名就行。
田曉玲：當(dāng)下，AI在基層工作的文字材料處理中優(yōu)勢(shì)明顯，然而，對(duì)于基層來(lái)說(shuō)也有一種隱憂，那就是如果大部分人都掌握了AI輔助寫(xiě)作技能后，單位對(duì)文字材料的要求和時(shí)限也會(huì)水漲船高，需要在更短的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)容質(zhì)量更高的材料。這就導(dǎo)致基層工作者雖然有了AI的幫助，但工作壓力并未減輕，反而因?yàn)楦叩臉?biāo)準(zhǔn)和更緊的時(shí)限，陷入更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和忙碌之中。
W：還要警惕學(xué)習(xí)AI的大環(huán)境下滋生的形式主義。我爸在縣城某事業(yè)單位工作，已經(jīng)快退休了，對(duì)智能手機(jī)操作也不熟練，前幾天我下班回家，他拉著我要我教他使用各種AI軟件，最開(kāi)始我很高興以為他也在緊跟潮流，接著他拿出一個(gè)本，上面記著各種軟件名字，說(shuō)是單位搞培訓(xùn)讓學(xué)習(xí)使用AI軟件，還要求職員用AI生成圖片后打印上交，作為學(xué)習(xí)痕跡，我一時(shí)間真的挺無(wú)語(yǔ)的。
萬(wàn)里祥瑞：已經(jīng)變味了，現(xiàn)在開(kāi)始要求下面的人都要會(huì)，還成立工作室，還要學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)研討。
解恒杰：AI能依靠大數(shù)據(jù)提供模板化的解決方案，而基層最大的困難就是問(wèn)題的非模板化，一方米養(yǎng)百樣人，一樣人有百般事，如果不能重視這種差異，那AI反而會(huì)成為基層的拖累。
除了滋生新的形式主義，一些基層干部也向半月談反映，擔(dān)心引入AI會(huì)影響一部分人的思考能力，甚至把責(zé)任直接推給技術(shù)。
風(fēng)語(yǔ)者：AI寫(xiě)作，解放了辦公室，但是深層考慮呢？個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部固化了思維，不再有創(chuàng)新思路，而是AI一下了事，全國(guó)千篇一律。
久久為功：AI對(duì)基層治理最好的作用應(yīng)該是讓工作人員可以從大量重復(fù)的事務(wù)中解脫出來(lái)，去思考怎么更好服務(wù)群眾，工作的主要方面從數(shù)量轉(zhuǎn)變到質(zhì)量。最壞的情況是一部分人不再思考，直接用AI代替自己完成作業(yè)，不思考、不迎難而上，對(duì)工作糊弄，對(duì)群眾不負(fù)責(zé)任。
煙幕：AI是以形式主義應(yīng)付形式主義的利器，它的存在具有矛盾性，會(huì)讓?xiě)卸璧娜烁鼞卸?，?huì)讓奮進(jìn)的人更有時(shí)間。
壹帆酆順：使用AI產(chǎn)生了依賴性，會(huì)不會(huì)把人變得越來(lái)越懶？
AI+基層治理，未來(lái)將走向何方
基層治理開(kāi)啟AI時(shí)代，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。未來(lái)，AI如何與基層干部各司其職，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，網(wǎng)友們紛紛提出了自己的看法。
簡(jiǎn)一：AI 的價(jià)值應(yīng)是將基層人員從重復(fù)性應(yīng)對(duì)性的工作中解放出來(lái)，這樣基層干部才能沉下心來(lái)真正到群眾中去，更接地氣、更有溫度地做好服務(wù)。
Ead：讓AI去干活，讓干部去服務(wù)，把人解放出來(lái)去想實(shí)情、干實(shí)事，從文山、會(huì)海、表格中解脫出來(lái)。
和合：從哲學(xué)的角度，經(jīng)驗(yàn)是由具體轉(zhuǎn)為抽象的結(jié)果，數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)不可以并列去談?wù)??；鶎拥墓ぷ鞔蠖嗍墙鉀Q民生實(shí)事，小事雜事多，真正能運(yùn)用于基層事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，至少不是現(xiàn)在所謂的數(shù)據(jù)就能替代的，數(shù)據(jù)不能沒(méi)有，但這起到的是催生和支撐經(jīng)驗(yàn)的作用，AI在基層只能是提高工作效率的工具而非替代干部的勞動(dòng)力。
黑菜：人機(jī)結(jié)合才是DeepSeek的正確打開(kāi)方式，它在幫助我們的同時(shí)，對(duì)我們提出了更高的業(yè)務(wù)能力要求——這里不是說(shuō)技術(shù)層面的，而是機(jī)器幫你做大量輔助工作的時(shí)候，需要你更多的去學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，具備能力去人工篩選、甄別、判斷。
鄉(xiāng)學(xué)：AI本質(zhì)是工具，遇到問(wèn)題，人們的第一反應(yīng)還是出于自身工作經(jīng)驗(yàn)而非尋求AI。在我看來(lái)，AI最大的意義在于，他能從龐大繁雜的書(shū)山文海中提煉出精簡(jiǎn)的信息，而非負(fù)責(zé)具體事務(wù)?；鶎又卫恚瑲w根結(jié)底還是人與人的對(duì)接。AI或許能夠第一時(shí)間給出判斷，但要讓群眾理解接受這個(gè)判斷，所需要以及所考驗(yàn)的，還是基層人員的能力。
Vincent：與其說(shuō)AI政務(wù)未來(lái)取代基層干部，不如說(shuō)AI政務(wù)會(huì)成為基層干部的得力助手。AI雖然提高了辦事效率，卻終究不是有血有肉有感情的人，人與人之間交流溝通所帶來(lái)的豐富情緒價(jià)值，目前乃至未來(lái)一段時(shí)間里，AI技術(shù)都難以望其項(xiàng)背。
黎明前的60天：AI是輔助工具，很難完全取代基層工作。而基層工作中有需要溝通的工作，直面群眾時(shí)，人還是比機(jī)器更有溫度的。
DY：AI仍然是一個(gè)正在完善的技術(shù)，現(xiàn)階段的發(fā)展程度不能夠代替人來(lái)做決策。對(duì)于基層治理，依靠AI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、模型建立，來(lái)輔助進(jìn)行決策。
顧顧：有既定標(biāo)準(zhǔn)、既定規(guī)則的重復(fù)性勞動(dòng)可以交給AI，部署好本地模型，為基層人員減負(fù)。但在需要人情冷暖的服務(wù)場(chǎng)合，AI替代不了人工，最好的政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)帶著一些人與人之間的人間煙火氣。
翅膀飛翔：AI作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，擁抱AI顯然是正確的選擇。但是，AI能否用于政府的相關(guān)工作，卻需要實(shí)事求是，避免形式主義。新鮮事物的產(chǎn)生對(duì)于推動(dòng)社會(huì)發(fā)展有其積極意義，但是，我們的工作也需要腳踏實(shí)地，而不是一味去迎合新鮮事物。
煙霞有魚(yú)：在基層，AI應(yīng)該賦“技術(shù)”，而不是賦“答案”，基層工作者應(yīng)該善于利用好AI工具，結(jié)合屬地或領(lǐng)域?qū)嶋H，提出適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的有效路徑，而賦能之后如何落地實(shí)施，這才是基層工作者應(yīng)該思考的話題。
小彤彤：越是在技術(shù)被廣泛應(yīng)用的時(shí)代，“人”才越發(fā)稀缺。如果有一天真的智能化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI走進(jìn)了更多人的生活，基層治理被技術(shù)重新塑造，那么基層干部與群眾的情感連接、血肉聯(lián)系，才會(huì)顯得更加寶貴。
面對(duì)AI未來(lái)發(fā)展，有基層干部提出，要進(jìn)一步細(xì)化和落實(shí)AI的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，并及時(shí)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓(xùn)和引導(dǎo)。
任我行：基層真實(shí)的情況是，除了提問(wèn)題回答之外，不知道把DeepSeek應(yīng)用到哪個(gè)場(chǎng)景，急需正規(guī)、合理、有效的引導(dǎo)。
靜水：不是每個(gè)人都需要擁抱AI，基層更多是落實(shí)，是執(zhí)行。其實(shí)，很多人并不清楚如何擁抱AI，需要各級(jí)盡快出具明確的意見(jiàn)，讓大家知道怎么推進(jìn)。
kennith liu：政務(wù)智能化勢(shì)在必行，否則將進(jìn)一步擴(kuò)大地區(qū)發(fā)展差距，拖后地方發(fā)展。要分級(jí)分類本地化部署人工智能，確保數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，提高行政工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。另一方面，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，還有很大一部分50到70后的農(nóng)村群眾很難跟上智慧化的腳步，要本著服務(wù)群眾的宗旨，照顧他們的需求，不能一刀切。
談?wù)務(wù)f
AI+政務(wù)已是大勢(shì)所趨，引入AI對(duì)于提升基層治理水平、加快推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的積極意義也是毋庸置疑的。但同時(shí)要看到，基層對(duì)引入AI的真實(shí)感受是復(fù)雜的，對(duì)這一工具是否會(huì)再次為基層增加負(fù)擔(dān)也存在擔(dān)憂。對(duì)于這些聲音，各地各部門(mén)在推進(jìn)AI+政務(wù)建設(shè)時(shí)絕不能忽視，也要將其納入AI下一步發(fā)展的考量中，如何讓新技術(shù)與基層更好地相互作用是一道緊迫命題。
更為重要的是，應(yīng)用AI不能只停留在概念和口頭上，需要更多具體的應(yīng)用場(chǎng)景和模式，要讓AI不僅能改變基層干部個(gè)人的工作方式，更要能直接賦能到服務(wù)群眾這件核心事上來(lái)。從以往經(jīng)驗(yàn)看，新技術(shù)的出現(xiàn)容易在一些地方出現(xiàn)“華而不實(shí)”的苗頭，一時(shí)熱熱鬧鬧，最終卻落寞收?qǐng)?、無(wú)人問(wèn)津，這值得我們反思，也要警惕不能將過(guò)去的“病灶”帶到新的樣態(tài)中來(lái)。AI在基層的應(yīng)用如何能與基層干部形成合力，需要有更深入的思考和更豐富的實(shí)踐，要避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，更要避免滋生新的“指尖上的形式主義”。
基層是面對(duì)群眾的第一線，與人的交流永遠(yuǎn)是第一位的，基層干部對(duì)廣大群眾心貼心地服務(wù)，與廣大群眾情暖情的理解和支持，都是技術(shù)做不到的。對(duì)于技術(shù)的來(lái)勢(shì)洶洶，基層干部無(wú)需產(chǎn)生“本領(lǐng)恐慌”，而是要讓AI成為得力助手。要讓AI解放基層干部的手腳，留出更多的時(shí)間和精力去聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，充分利用技術(shù)去解決技術(shù)性問(wèn)題，更要充分利用人的主體性去創(chuàng)造更多價(jià)值，讓AI+成為新時(shí)代下為人民服務(wù)的新法寶。
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