本報(bào)訊 (記者 瑚世博) 3月11日，市消協(xié)召開紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日座談會，為更好地開展消費(fèi)者維權(quán)工作，征集社會各界的意見和建議，并部署安排全年消協(xié)維權(quán)工作。市政協(xié)副主席唐志賢出席會議。
會議提出，今年全市消協(xié)工作重點(diǎn)是要認(rèn)真組織召開好“消費(fèi)與民生”年主題座談會，開展好上街宣傳、創(chuàng)辦?？⒚襟w訪談等豐富多彩的宣傳活動，組織和動員全社會積極參與年主題活動，努力營造全社會支持消費(fèi)維權(quán)工作的濃厚氛圍。要圍繞新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，完善消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系，積極倡導(dǎo)文明、節(jié)約、綠色、低碳的消費(fèi)模式，努力構(gòu)建消費(fèi)引導(dǎo)的長效機(jī)制。要針對消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，繼續(xù)開展消費(fèi)者評議活動，組織對家電產(chǎn)品、廣電網(wǎng)絡(luò)、銀行保險(xiǎn)等行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者滿意度測評，督促相關(guān)問題得到整改和落實(shí)。認(rèn)真調(diào)研老年人的消費(fèi)需求、消費(fèi)誤區(qū)和消費(fèi)權(quán)益受損情況，積極為改善老年人消費(fèi)環(huán)境建言獻(xiàn)策。積極建立和擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)對義務(wù)監(jiān)督員的培訓(xùn)和管理，充分發(fā)揮其監(jiān)督作用。要進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，積極推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，有計(jì)劃地組織投訴和解單位進(jìn)行培訓(xùn)與交流，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解處理工作的時(shí)效和質(zhì)量。在全市消協(xié)系統(tǒng)開展調(diào)解技能比賽，有效發(fā)揮調(diào)解能手的帶頭作用，提升全市消協(xié)組織受理投訴工作人員的能力和水平。完善消費(fèi)糾紛調(diào)解救助機(jī)制，管好用好消費(fèi)調(diào)解救助基金，堅(jiān)持以方便消費(fèi)者投訴、提高投訴解決率為重點(diǎn)，就嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，及時(shí)向相關(guān)部門提出查處建議，努力構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)救助體系。