在“三包”政策第12條中,雖然明確表示了生產(chǎn)者或銷售者在交付產(chǎn)品的過程中,需要交付“產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊”等隨車文件,但在這一系列隨車文件中,目前投訴糾紛發(fā)生最多的“汽車合格證”并未被列入其中。這就意味著車主付完全款后仍有可能因沒有合格證而無法上牌。
近兩年來,因合格證問題而導致的汽車維權事件隨處可見,但在“三包”政策中,這一問題仍然沒有得到重視和解決。
同時,在汽車“三包”政策中,所有的退換以及維修都基于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題這一前提,并對因車主操作不當或自行維修不當?shù)葼顩r給予生產(chǎn)或銷售者免責,但如何鑒定是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題還是車主操作不當所致,車主在維權過程中的“鑒定難”成為又一大衍生問題。
雖然汽車“三包”政策中提及,“家用汽車產(chǎn)品三包責任發(fā)生爭議的,消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決;可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術監(jiān)督部門等有關行政部門申訴進行處理。”但是,目前我國專業(yè)的汽車質(zhì)量鑒定機構數(shù)量極少,鑒定費用高,少則數(shù)千元,多則幾十萬元的鑒定成本對普通車主來說無疑是個難以承擔數(shù)字,一旦最后維權失敗,這筆費用最后由車主自己承擔,這意味著消費者維權時要冒巨大的風險。(每日經(jīng)濟新聞)