商洛日報(章玉進 南 莉)近年來，商南縣檢察院創(chuàng)建視頻接訪室，建立QQ檢察官、微博等便民服務(wù)系統(tǒng)，拓寬暢通人民群眾表達合理訴求和反映意見的渠道，加強社會矛盾糾紛化解，維護了人民群眾的訴訟權(quán)利，取得了良好的社會效果和法律效果。
　　強化文明執(zhí)法意識，努力提升公正執(zhí)法能力和水平。該院牢固樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法理念，把“群眾利益無小事”作為執(zhí)法為民的出發(fā)點和落腳點，按照檢察機關(guān)的制度規(guī)范熱情接待每一名來訪群眾，悉心聽取群眾反映的問題和表達的訴求，對來訪群眾做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;對待群眾有熱心，聽取群眾意見有耐心，解答問題有細心，解決問題有誠心;把上訪者當客人對待，把群眾的問題當自己的問題對待。對老上訪戶，堅持做到不嫌棄、不歧視、不推脫、不回避，不斷推進檢務(wù)接待工作規(guī)范化和專業(yè)化。
　　強化矛盾糾紛化解意識，切實幫助群眾解決實際問題。堅持將釋法說理貫穿于接待工作的始終，對于不屬于檢察機關(guān)管轄的來訪問題，不能簡單拒絕，要向來訪群眾闡明法律的相關(guān)規(guī)定，進行正確引導，并告知具體的管轄部門，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好疏導分流，使群眾的來訪件件有著落。同時，對矛盾糾紛實行定期排查和動態(tài)排查相結(jié)合，通過排查及時掌握所有信訪案件的情況，保證一個案件一個包案領(lǐng)導，一個案件一套處置方案，在能力范圍內(nèi)切實幫助來訪者解決實際困難。
　　該院始終把“群眾利益無小事”作為執(zhí)法為民的出發(fā)點和落腳點，群眾滿意就是我們的目標。群眾來信來訪多半是關(guān)系到自己切實利益的大事，切實解決群眾反映的問題是停訪息訴的關(guān)鍵。對可能引發(fā)上訪苗頭的問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，力爭把涉檢信訪案件消除在萌芽狀態(tài)，使上訪者徹底打消了上訪的念頭，迅速從矛盾糾紛中擺脫出來。