近期，在2025年“3·15國際消費者權(quán)益保護日”期間，中信銀行信用卡圍繞“保障金融權(quán)益、助力美好生活”主題，積極開展系列金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，通過形式多樣、渠道豐富、廣泛覆蓋的行動，幫助社會公眾增強風(fēng)險的意識和防范能力，對侵害金融消費者權(quán)益的非法金融中介活動開展風(fēng)險提示，持續(xù)擦亮“金融為民”底色，讓金融服務(wù)更“有溫度”。
深耕社區(qū)傳遞金融溫度
近日，在金融監(jiān)管部門統(tǒng)籌指導(dǎo)下，中信銀行信用卡中心積極參與深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室聯(lián)合福田區(qū)、南山區(qū)開展的2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，聚焦“一老一少一新”重要群體，通過金融反詐知識宣講、金融消費者八項基本權(quán)利解讀、多元糾紛化解等主題分享，以沉浸式體驗幫助社會公眾增強維護自身合法權(quán)益的意識和能力，筑牢金融安全防護網(wǎng)。
期間，中信銀行信用卡中心“金融青騎兵”隊伍與南山區(qū)桂灣街道緊密結(jié)對，深入社區(qū)，通過“便民服務(wù)+金融教育宣傳”“公益培訓(xùn)+金融教育宣傳”等豐富多彩的活動，將金融知識融入生動有趣的場景化體驗。同時，為進一步擴大金融教育宣傳覆蓋面，中信銀行信用卡中心攜手深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室，構(gòu)建立體化智慧金融宣傳網(wǎng)絡(luò)，線下在社區(qū)戶外LED屏、地鐵燈箱、社區(qū)門禁等場景開展主題海報及視頻科普，線上協(xié)同主流媒體強化宣傳，特別是典型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例、誠信文化建設(shè)、警惕非法代理維權(quán)等，將金融知識送到大眾身邊，在煙火市井中傳遞金融暖意。
共建平臺發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢
中信銀行信用卡中心參與由深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會等單位聯(lián)合舉辦的“消保護航·社會共治”金融教育開放平臺共建活動。該平臺基于“網(wǎng)格化治理+集約化服務(wù)”雙輪驅(qū)動，通過機構(gòu)協(xié)同、媒體聯(lián)動、社區(qū)覆蓋、院校支撐、商協(xié)會參與，打造“五位一體”開放共建平臺，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，推動金融消費者權(quán)益保護教育全面覆蓋、精準觸達。
活動現(xiàn)場，中信銀行信用卡中心金融消保工作成果作為年度優(yōu)秀案例進行展播，展現(xiàn)了該行在金融消保工作中的特色做法和有效經(jīng)驗，體現(xiàn)中信銀行信用卡中心堅守“金融為民”的初心，服務(wù)客戶需求，持續(xù)完善金融消保工作體系，多管齊下為消費者解決實際問題，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
同業(yè)協(xié)力彰顯金融為民
“保障金融權(quán)益助力美好生活——深圳金融業(yè)誠信宣言宣誓儀式暨金融消保主題市集”活動在蓮花山公園成功舉辦。作為深圳銀行業(yè)的重要成員，中信銀行信用卡中心與37家金融機構(gòu)代表共同進行誠信宣誓，并在園內(nèi)舉辦金融市集，以實際行動彰顯金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在市集展位上，中信銀行信用卡中心與市民們“面對面”進行金融知識普及，答疑解惑，幫助消費者提升金融素養(yǎng)，增強依法維權(quán)意識和能力，該活動通過線上及線下傳播累計輻射近50萬人次，彰顯金融機構(gòu)惠民初心，為深圳經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。
多措并舉構(gòu)建金融消保新生態(tài)
長期以來，中信銀行信用卡深耕金融消費者權(quán)益保護工作，通過常態(tài)化金融消保宣傳工作機制，持續(xù)助力維護消費者金融合法權(quán)益，提升消費者金融素養(yǎng)。作為深圳銀行業(yè)協(xié)會組織的抵制黑產(chǎn)治理工作小組成員，中信銀行信用卡中心聯(lián)合各地司法機關(guān)在全國多地深入開展打擊金融黑灰產(chǎn)專項行動，保護消費者防范金融詐騙，引導(dǎo)消費者通過合法方式處理債務(wù)糾紛，助力營造健康有序的金融環(huán)境。
該行持續(xù)加大投入開展金融消費者知識普及，一方面高度重視強化全體員工消保意識，近期“3·15”活動期間，組織開展了覆蓋全體員工的消保知識線上答題活動；同時，持續(xù)發(fā)力線上特色宣傳渠道，通過動卡空間APP、官方網(wǎng)站、支付寶、新浪微博、百度百家、今日頭條等自媒體矩陣宣傳金融知識，提示消費風(fēng)險，并通過電子賬單等精準推送，提供有針對性、差異化的金融知識宣傳服務(wù)，讓“有溫度”的金融消保觸手可及；此外，中信銀行信用卡中心充分發(fā)揮總分聯(lián)動優(yōu)勢，將金融消保教育宣傳活動與屬地特色活動有機結(jié)合，“3·15”活動期間，全國77家分中心累計開展線上線下活動350余場。
中信銀行信用卡始終堅持以人民為中心的價值取向，踐行金融工作的政治性、人民性，履行國企責(zé)任，積極開展“有溫度”的金融知識科普活動，推動金融消保工作走深走實，以便民、惠民的力度、金融服務(wù)的溫度，助力構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。