花15500元買的實(shí)木家具，在新居里晾了8個(gè)月仍有刺鼻的味道，導(dǎo)致消費(fèi)者劉女士一家始終無(wú)法搬進(jìn)新居。昨天，劉女士向沈陽(yáng)晚報(bào)投訴，稱其于2013年10月份在家世界家居商場(chǎng)（現(xiàn)卓越家居）“木匠神話”買的實(shí)木家具至今仍氣味刺鼻，想要退貨卻遭拒絕。
投訴：家具有味晾半年仍刺鼻
2013年10月20日，劉女士來(lái)到位于鐵西區(qū)的家世界家居商場(chǎng)為新居購(gòu)置家具。因害怕非實(shí)木家具刺激味大，劉女士決定購(gòu)買實(shí)木家具。經(jīng)仔細(xì)挑選，劉女士最終購(gòu)買了“木匠神話”家的兩張床和一個(gè)四開(kāi)的衣柜。在專賣店看樣品時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)，她購(gòu)買的家具有一股刺鼻的味道。對(duì)此，老板劉某的解釋是，味道是油漆的原因，只要放在家里晾幾天就好了。
一個(gè)月以后，家具到貨并被送至新居。為了能盡快入住新居，劉女士一家?guī)缀趺刻於嫉叫路拷o家具散味兒。但讓劉女士疑惑的是，三個(gè)月過(guò)去了，家具的刺激味仍然濃重。劉女士帶著疑惑聯(lián)系上了老板劉某。劉某表示需要等待一段時(shí)間，她也可以聯(lián)系廠家送來(lái)一些除味的東西。今年7月，眼看家具已經(jīng)在新房放了8個(gè)月了，但刺鼻的味道仍然濃重，而且劉某說(shuō)的除味劑也沒(méi)送來(lái)。劉女士一家對(duì)此很不滿，再次聯(lián)系上了老板劉某要求退貨。劉某表示，不能退貨，只能換貨。
商家：有味是消費(fèi)者心理問(wèn)題
昨天11時(shí)，記者跟隨劉女士來(lái)到卓越家居三樓的“木匠神話”專賣店，并在現(xiàn)場(chǎng)看到了劉女士購(gòu)買的同款床和衣柜。記者現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)衣柜門，一股類似于甲醛的刺激味撲面而來(lái)，與實(shí)木家具的木材味道相去甚遠(yuǎn)。
記者希望銷售人員能夠出示該家具的產(chǎn)品檢測(cè)合格相關(guān)證明，銷售人員表示，老板劉某不在，相關(guān)證明并不在店里，得先聯(lián)系上老板才行。記者按照劉女士提供的電話號(hào)碼，撥通了老板劉某的手機(jī)。在電話里，劉某表示他們的檢測(cè)報(bào)告等材料廠家都有，可以提供給記者。但自己在外地做生意，無(wú)法趕到店里。在電話里，劉某明確表示，他們的家具沒(méi)有問(wèn)題，劉女士說(shuō)有刺激味道完全是劉女士的心理問(wèn)題。
劉某表示，可以為劉女士換貨，或者為劉女士一家提供去除甲醛氣味的試劑祛味。“如果祛味后還有刺鼻味兒，或者檢測(cè)證明該家具甲醛超標(biāo)，我就給退貨，否則拒絕退貨?！?/p>
結(jié)果：檢測(cè)證明甲醛嚴(yán)重超標(biāo)
無(wú)奈，劉女士決定請(qǐng)專業(yè)室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)到家里來(lái)檢測(cè)。
昨天下午，記者和劉女士，以及沈陽(yáng)大自然室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)中心的專業(yè)人士，來(lái)到劉女士居住的國(guó)奧現(xiàn)代城住房。劉女士買的是二手房，原有的地板沒(méi)有動(dòng)，臥室里只有在“木匠神話”買的兩張床和一個(gè)衣柜。進(jìn)入主臥，一股濃重的刺激味熏得記者直咳嗽?！翱纯?，就這樣，誰(shuí)敢搬進(jìn)來(lái)??？”劉女士說(shuō)。在主臥站了短短幾分鐘，記者出現(xiàn)了明顯的頭昏癥狀。
隨后，前來(lái)的專業(yè)人士對(duì)兩個(gè)臥室進(jìn)行了檢測(cè)。20分鐘后，專業(yè)人士出具了檢測(cè)報(bào)告單。結(jié)果顯示：主臥和次臥的甲醛每立方米含量分別為0.35mg和0.28mg，屬于重度和中度污染。按照規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)在室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是每立方米甲醛含量不得超過(guò)0.1mg。除了甲醛之外，室內(nèi)總揮發(fā)性有機(jī)物達(dá)到了每立方米3.0mg，標(biāo)準(zhǔn)要求則是每立方米不得超過(guò)0.6mg，也是嚴(yán)重超標(biāo)?！斑@樣的家具誰(shuí)還敢用？”劉女士一家得知檢測(cè)結(jié)果后更加氣憤。
對(duì)于這樣的檢測(cè)結(jié)果，“木匠神話”的老板劉某表示，她可以給劉女士退貨，只是運(yùn)費(fèi)需要?jiǎng)⑴孔约贺?fù)責(zé)。對(duì)此，劉女士并不認(rèn)可。“既然檢測(cè)已經(jīng)證實(shí)了甲醛超標(biāo)，商家就應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。如果商家不認(rèn)可這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，可以重新指定權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。”劉女士說(shuō)。
沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者 張曉寧
實(shí)習(xí)生 王嘉琪 文并攝