佛山市消委會(huì)提醒：郵購(gòu)要注意保留相關(guān)證據(jù)

  雙十一當(dāng)天，禪城丁叔從國(guó)內(nèi)某報(bào)紙上看到了原價(jià)2998元的檀香手串進(jìn)行1998元促銷便下了訂單，可是到手的高價(jià)檀香手串實(shí)際是低價(jià)貨。隨后，丁叔向佛山市消委會(huì)尋求維權(quán)建議。12月中旬，丁叔終于收到商家寄回來(lái)的高價(jià)手串。

  “商家借雙十一名義促銷，實(shí)際上是銷售低價(jià)存貨。”盡管已經(jīng)收到商家回寄的高價(jià)手串，但消費(fèi)者丁叔依舊對(duì)商家的做法感到氣憤。11月6日，丁叔從國(guó)內(nèi)發(fā)行量較大的報(bào)紙中看到檀香手串廣告，就致電商家北京納康商貿(mào)有限公司了解。根據(jù)客服人員介紹，手串主要分為兩種產(chǎn)品，分別是售價(jià)2998元和1998元，但丁叔礙于價(jià)格較高并未購(gòu)買。在雙十一前，商家客服人員告訴丁叔“好消息”，稱雙十一促銷活動(dòng)中，標(biāo)價(jià)2998元的檀香手串優(yōu)惠價(jià)為1998元。丁叔對(duì)商家的促銷活動(dòng)起了疑心，但客服人員讓他關(guān)注11月11日當(dāng)天的報(bào)紙廣告。次日，丁叔從該報(bào)上確實(shí)發(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，因此電話下單購(gòu)買該款檀香手串。11月12日，收到商品的丁叔一打開盒子，就發(fā)現(xiàn)感覺這串手串與廣告宣傳的不符。“廣告上說(shuō)2998元的檀香手串是深色的，而這件商品卻是淺色的。”丁叔說(shuō)，當(dāng)時(shí)客服人員解釋是印刷品的色差問(wèn)題，加上該產(chǎn)品有30天免費(fèi)退換貨保證，因此支付了1998元。丁叔細(xì)看了手串吊牌，再次發(fā)現(xiàn)不妥之處，手串的吊牌標(biāo)價(jià)為1998元。丁叔向客服人員反映此事后數(shù)天仍未等來(lái)答復(fù)，而客服人員也以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、正在處理等理由讓丁叔再等等。再問(wèn)，就說(shuō)不能退換，想告就去告好了。

  無(wú)奈之下，丁叔于12月初向佛山市市消委會(huì)反映此事。在工作人員建議、指引下，他先以售前咨詢的身份再次致電客服了解兩個(gè)價(jià)位檀香手串的差別，并對(duì)咨詢對(duì)話進(jìn)行錄音。錄音中，客服人員解釋，兩個(gè)價(jià)位的手串木質(zhì)密度不同，低價(jià)的檀香手串重約14克，而高價(jià)的重約16克。丁叔拿了手串稱量，確實(shí)只有14克重。隨后，丁叔以此作為證明商家貨不對(duì)版的材料之一，與商家協(xié)商退款。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，丁叔將手串寄回去，而商家則將高價(jià)檀香手串補(bǔ)寄給丁叔。

  針對(duì)丁叔的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，佛山市消委會(huì)建議消費(fèi)者，遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇自己經(jīng)常購(gòu)買、全國(guó)知名的電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，不要在陌生網(wǎng)站購(gòu)物。付款時(shí)不要“脫網(wǎng)”，如淘寶網(wǎng)網(wǎng)店很多，但交易安全是由支付寶、“旺旺”加以保障，因此購(gòu)物時(shí)就不要脫離支付寶、“旺旺”。此外，購(gòu)買前要確認(rèn)商品信息。消費(fèi)者在購(gòu)買商品前一定要嘗試從實(shí)體店或者官方網(wǎng)站了解該種商品的品牌、產(chǎn)地、價(jià)格及性能等，對(duì)于比市場(chǎng)價(jià)格異常偏低的商品，更要多問(wèn)多了解。在交易過(guò)程中，特別要注意保存證據(jù)圖片和聊天記錄等。消費(fèi)者一定要要求網(wǎng)站出具正規(guī)的發(fā)票，并詳細(xì)了解確認(rèn)售后服務(wù)的相關(guān)情況，以有效保障自己的合法權(quán)益。注意保留聊天記錄、交易記錄，截屏交易網(wǎng)頁(yè)?？旒竭_(dá)時(shí)，消費(fèi)者要注意先檢查再簽收。