近日,微博上面出現(xiàn)大量對(duì)百度糯米釣魚式營(yíng)銷,無故取消訂單并強(qiáng)占消費(fèi)者資金的吐槽。據(jù)悉,百度糯米近日推出活動(dòng),新用戶注冊(cè)免費(fèi)發(fā)放25元優(yōu)惠券。但是,注冊(cè)后的用戶會(huì)發(fā)現(xiàn),用優(yōu)惠券購買的訂單會(huì)被百度糯米單方面取消,而且,用戶在購買時(shí),超出優(yōu)惠券的那部分金額,也被百度糯米占用,不允許用戶退還至自己的銀行帳戶。
微博認(rèn)證為"唯享手機(jī)網(wǎng)絡(luò)研究院 副院長(zhǎng)"的用戶深圳陶公子在微博寫道:@百度糯米 據(jù)說今日四周年活動(dòng)，新用戶注冊(cè)免費(fèi)發(fā)放25元優(yōu)惠券，此活動(dòng)讓很多網(wǎng)友用身邊家人或親友的手機(jī)注冊(cè)賬號(hào)購買，百度糯米不知是否無力承擔(dān)，便單方面刪除含有優(yōu)惠券的訂單，且金額并未原路返回，這種圈錢模式實(shí)在是高啊，這下估計(jì)賠的錢一天就賺回來不少了。
微博認(rèn)證為"去哪兒無線運(yùn)營(yíng)經(jīng)理"的科小特也在微博吐槽自己在百度糯米的退款問題:
在@百度糯米 購買產(chǎn)品，未過期情況下申請(qǐng)退款選擇原路退回，按網(wǎng)站承諾本該在2-5個(gè)工作日退到我的銀行卡，結(jié)果5天后糯米強(qiáng)制將我的錢退到糯米賬戶，且網(wǎng)站無任何提現(xiàn)操作入口!電話申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)被客服告知要30個(gè)工作日且各種推脫。對(duì)糯米的流氓行為很氣憤，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的團(tuán)購網(wǎng)站早晚會(huì)倒閉。
考慮到百度糯米與去哪兒都是百度旗下的全資子公司,此次"自己人"吐槽更顯示出百度糯米對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極度漠視。
據(jù)悉,此次糯米推出的"送25元優(yōu)惠券"的活動(dòng)力度較大,因此,出現(xiàn)問題之后的投訴用戶也相應(yīng)很多。消費(fèi)者普遍認(rèn)為,百度糯米此舉是違反了最基本的商業(yè)道德,漠視消費(fèi)者的基本權(quán)益并違反了<<消費(fèi)者保護(hù)法>>。有情緒激動(dòng)的用戶更是表示,糯米網(wǎng)是團(tuán)購行業(yè)的反面典型,應(yīng)該"滾出團(tuán)購界"。
百度糯米先推出看似優(yōu)惠的活動(dòng)，吸引消費(fèi)者來注冊(cè)、購買，待消費(fèi)者購買成功后，再否認(rèn)訂單無效，這種“釣魚式營(yíng)銷”顯然損害了消費(fèi)者的利益。而且，消費(fèi)者在使用優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上，自己出資的部分，被百度糯米強(qiáng)行滯留在自已的平臺(tái)，更會(huì)引起消費(fèi)者的反感。在去哪兒這類兄弟公司的員工都吐槽的情況下，百度糯米是應(yīng)該開始重視服務(wù)了。